undefined

Osallisuuden mahdollisuus ja haaste asiakasraatitoiminnassa

Year of publication

2019

Authors

Asunta, Laura; Mikkola, Leena

Abstract

Julkisen sektorin organisaatioiden viestinnässä osallisuus on yksi toiminnan perusarvoista. Osallisuus ei ole organisaation tehokeino, vaan kansalaisen oikeus ja osa elämän sosiaalista laatua. Tässä artikkelissa pureudutaan osallisuutta tukevan vuorovaikutuksen piirteisiin julkisen sektorin asiakasraadeissa. Asiakasraatia tarkastellaan deliberatiivisena käytänteenä ja asiakasraatien vuorovaikutusta peilataan dialogin käsitteeseen. Miten deliberatiiviset periaatteet ohjaavat asiakasraadin toimintaa ja mitä viestinnän ammattilaisen tulisi ymmärtää dialogista? Asiakasraadeissa palveluiden käyttäjät pääsevät parhaimmillaan kehittämään toimintaa ja vaikuttamaan heille tärkeisiin asioihin. Jos raadissa ei synny keskusteluyhteyttä tai asiakkaiden ja viranomaisten välille muodostuu voimakas vastakkainasettelu, voi raatitoiminta pahimmillaan korostaa kokemusta eriarvoisuudesta ja osattomuudesta. Asiakasraatitoiminnan avoimeen vuorovaikutukseen kannustavia periaatteita voi soveltaa myös laajemmin palveluiden yhteiskehittämiseen ja erilaisten asiakasryhmien voimaannuttavaan kohtaamiseen.
Show more

Organizations and authors

University of Jyväskylä

Asunta Laura Orcid -palvelun logo

Mikkola Leena

Publication type

Publication format

Article

Parent publication type

Compendium

Article type

Other article

Audience

Scientific

Peer-reviewed

Peer-Reviewed

MINEDU's publication type classification code

A3 Book section, Chapters in research books

Publication channel information

Parent publication name

Osallistava viestintä

Parent publication editors

Luoma-Aho, Vilma; Pekkala, Kaisa

Publisher

ProCom ry

Pages

74-88

​Publication forum

81967

​Publication forum level

1

Open access

Open access in the publisher’s service

Yes

Open access of publication channel

Fully open publication channel

Self-archived

Yes

Other information

Fields of science

Business and management; Media and communications

Keywords

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Publication country

Finland

Internationality of the publisher

Domestic

Language

Finnish

International co-publication

No

Co-publication with a company

No

The publication is included in the Ministry of Education and Culture’s Publication data collection

Yes