Kuuntelun ja dialogin kypsyys sosiaalisessa mediassa

Year of publication

2019

Authors

Erkkilä, Taina; Syvänen, Salla

Abstract

Sosiaalisen median käytön yleistymisestä huolimatta monet organisaatiot pistävät panoksensa vain yksisuuntaiseen markkinointiviestintään, eivätkä systemaattisesti kuuntele digitaalisia keskusteluja tai lähde mukaan dialogiin. Organisaation sosiaalisen median tiimin tulisi kuitenkin olla tiimi, joka kuuntelee ja keskustelee eikä vain tuota sisältöä. Käymme tässä artikkelissa läpi viimeaikaista tutkimusta organisaation kuuntelusta sosiaalisessa mediassa ja ehdotamme tapoja edetä dialogin aloittamisessa. Aktiivisuus sosiaalisessa kuuntelussa on strateginen valinta, ja havainnollistavana esimerkkinä ovat eurooppalaiset lentoyhtiöt, jotka ovat muuttaneet strategiaansa sosiaalisen median käytön nopean kasvun myötä.

Organizations and authors

University of Jyväskylä

Syvänen Salla

Erkkilä Taina

Publication type

Publication format

Article

Parent publication type

Compendium

Article type

Audience

Scientific

Peer-reviewed

Peer-Reviewed

MINEDU's publication type classification code

A3 Book section, Chapters in research books

Publication channel information

Journal

ProComma Academic

Parent publication name

Osallistava viestintä

Parent publication editors

Luoma-Aho, Vilma; Pekkala, Kaisa

Publisher

ProCom ry

Pages

116-131

Publication forum level

Open access

Open access in the publisher’s service

Yes

Open access of publication channel

Fully open publication channel

Self-archived

Yes

Other information

Fields of science

Business and management; Media and communications

Keywords

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Publication country

Finland

Internationality of the publisher

Domestic

Language

Finnish

International co-publication

Co-publication with a company

The publication is included in the Ministry of Education and Culture’s Publication data collection

Yes