Digitalisaatio ja tekoäly asiakaspalvelussa – uudet toimintatavat ja osaamisvaatimukset
Year of publication
2025
Authors
Sippola, Petra
Abstract
Digitalisaation ja tekoälyn nopea kehitys on muuttanut asiakaspalvelua pysyvästi. Asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen, palveluprosessien automatisointi ja datan hyödyntäminen ovat nousseet yritysten keskeisiksi kilpailutekijöiksi. Yritysten on ymmärrettävä, kuinka tekoäly tuo lisäarvoa asiakaspalveluun ja millaisia osaamisvaatimuksia se asettaa työntekijöille.
Show moreOrganizations and authors
Satakunta University of Applied Sciences
Sippola Petra
Publication type
Publication format
Blog post
Parent publication type
Online platform
Audience
Popularised
Peer-reviewed
Non Peer-ReviewedMINEDU's publication type classification code
E1 Popularised article, newspaper articlePublication channel information
Journal/Series
Publisher
Issue
12.2.2025
ISSN
Publication forum
Open access
Open access in the publisher’s service
Yes
Open access of publication channel
Fully open publication channel
Self-archived
No
Other information
Fields of science
Business and management
Keywords
[object Object],[object Object],[object Object]
Publication country
Finland
Internationality of the publisher
Domestic
Language
Finnish
International co-publication
No
Co-publication with a company
No
The publication is included in the Ministry of Education and Culture’s Publication data collection
Yes