Asiakkaan osallistuminen : käsite ja mittaamisen haasteet
Year of publication
2019
Authors
Leppäniemi, Matti; Hepola, Janne
Abstract
Asiakkaiden osallistuminen on elintärkeää yrityksen menestymisen kannalta, ja niin tutkijat kuin liikkeenjohtajatkin ovat erittäin kiinnostuneita tästä modernin markkinoinnin ja viestinnän ilmiöstä. Kyseessä on kuitenkin haastava käsite, eikä osallistumisen määritelmästä tai mittaamisesta ole selkeää yksimielisyyttä. Yleisesti ottaen kannustamme kriittiseen tarkasteluun, sillä monet osallistumisen määritelmät poikkeavat merkittävästi toisistaan eivätkä mittauskäytänteet läheskään aina ole mittausteorian mukaisia. Tämä aiheuttaa suuria haasteita, kun tulkitaan empiirisiä tutkimustuloksia ja pyritään tekemään niiden perusteella liiketoiminnallisesti kannattavia päätöksiä. Tästä syystä tämän artikkelin tarkoituksena on muodostaa kokonaiskuva asiakkaan osallistumisen määritelmistä sekä mittauskäytänteistä erityisesti markkinoinnin kirjallisuudessa.
Show moreOrganizations and authors
Publication type
Publication format
Article
Parent publication type
Compendium
Article type
Other article
Audience
ScientificPeer-reviewed
Peer-ReviewedMINEDU's publication type classification code
A3 Book section, Chapters in research booksPublication channel information
Journal
Parent publication name
Parent publication editors
Luoma-Aho, Vilma; Pekkala, Kaisa
Publisher
Pages
132-145
ISSN
ISBN
Publication forum
Publication forum level
1
Open access
Open access in the publisher’s service
Yes
Open access of publication channel
Fully open publication channel
Self-archived
Yes
Other information
Fields of science
Business and management; Media and communications
Keywords
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Publication country
Finland
Internationality of the publisher
Domestic
Language
Finnish
International co-publication
No
Co-publication with a company
No
The publication is included in the Ministry of Education and Culture’s Publication data collection
Yes